【対象製品名】Enfocus Switch
【対象バージョン】全バージョン
【対象カテゴリ】トラブル関連
【詳細／解決方法】
Switchの動作中にマシンの電源ケーブルが抜けるなどのトラブルが発生し、マシン復旧後にSwitchを起動しようとすると「Switch Serverに接続できません」というエラーが発生する。
【回避策】
以下の手順をお試しください。
1の手順で問題が解消された場合は2の手順を行う必要はありません。
フローは復旧できない可能性がありますので、日常的にバックアップを取るようにしてください。
また、事前に手順を確認して、他のアプリケーションや環境に影響のない範囲で作業を行ってください。
1）使用中のSwitchと同じバージョンのSwitchを上書きインストールします。
まず、Macのアクティビティモニタ、またはWindowsのタスクマネージャーでSwitch関連のプロセスとnodeプロセスを終了してください。
Switch関連のプロセスは「SwitchWatchdog」から終了する必要があります。
使用中のSwitchのバージョンを確認して、同じバージョンのインストーラをダウンロードしてください。
Switchのバージョンはアプリケーション本体の「情報を見る」（Mac）か、コントロールパネル（Windows）で確認できます。
古いバージョンのインストーラは必要ありません。
Switch 2018 update 3を使用中の場合は、Switch 2018 update 3のインストーラのみをダウンロードしてください。
インストーラダウンロードページ（最新）：
https://www.swtoo.com/download/enfocus/switch-update/
インストーラダウンロードページ（旧バージョン）：
https://www.swtoo.com/download/enfocus/oldenfocus-update/
Switchをインストールして、マシンを再起動後にSwitchを起動してください。
2）Switchの設定ファイルを削除してSwitchを起動します。
1と同じ手順で、Switch関連のプロセスとnodeプロセスを終了してください。
下記のフォルダ内のフォルダ（「backing」や「backup」など）を全てデスクトップに移動してから、Switchを起動してください。
Mac版：
/Users/＜ユーザー名＞/Library/Application Support/Enfocus/Switch Server
Windows版：
C:\Users\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Enfocus\Switch Server
これらの手順で改善しない場合は、さらに設定ファイルを削除してSwitchを再インストールしたり、OSを使用するユーザーを変更したりする必要があります。
その場合は、弊社サポートセンターにご相談ください。