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Enfocus Switch サポート トップへ戻る

Switch/マシントラブルでマシン再起動後Switchを起動できない

【対象製品名】Enfocus Switch
【対象バージョン】全バージョン
【対象カテゴリ】トラブル関連

【詳細/解決方法】
Switchの動作中にマシンの電源ケーブルが抜けるなどのトラブルが発生し、マシン復旧後にSwitchを起動しようとすると「Switch Serverに接続できません」というエラーが発生する。

【回避策】
以下の手順をお試しください。
1の手順で問題が解消された場合は2の手順を行う必要はありません。

フローは復旧できない可能性がありますので、日常的にバックアップを取るようにしてください。
また、事前に手順を確認して、他のアプリケーションや環境に影響のない範囲で作業を行ってください。

1) 使用中のSwitchと同じバージョンのSwitchを上書きインストールします。

まず、Macのアクティビティモニタ、またはWindowsのタスクマネージャーでSwitch関連のプロセスとnodeプロセスを終了してください。
Switch関連のプロセスは「SwitchWatchdog」から終了する必要があります。

使用中のSwitchのバージョンを確認して、同じバージョンのインストーラをダウンロードしてください。
Switchのバージョンはアプリケーション本体の「情報を見る」(Mac)か、コントロールパネル(Windows)で確認できます。

古いバージョンのインストーラは必要ありません。
Switch 2018 update 3を使用中の場合は、Switch 2018 update 3のインストーラのみをダウンロードしてください。

インストーラダウンロードページ(最新):
https://www.swtoo.com/download/enfocus/switch-update/

インストーラダウンロードページ(旧バージョン):
https://www.swtoo.com/download/enfocus/oldenfocus-update/

Switchをインストールして、マシンを再起動後にSwitchを起動してください。

2) Switchの設定ファイルを削除してSwitchを起動します。

1と同じ手順で、Switch関連のプロセスとnodeプロセスを終了してください。

下記のフォルダ内のフォルダ(「backing」や「backup」など)を全てデスクトップに移動してから、Switchを起動してください。

Mac版:
/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Enfocus/Switch Server

Windows版:
C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Enfocus\Switch Server

これらの手順で改善しない場合は、さらに設定ファイルを削除してSwitchを再インストールしたり、OSを使用するユーザーを変更したりする必要があります。
その場合は、弊社サポートセンターにご相談ください。