お問い合わせ一覧
現在、新型コロナウィルス対策によりサポートの受付方法を変更させていただいております。
詳細はこちらをご覧ください。
Luminar、PHOTOLEMURをご使用中のお客様
Luminar、PHOTOLEMURに関しましてお電話でのサポートをお受けしておりません。
お問い合わせいただきましてもサポート担当者は常駐していない為、ご対応致しかねます。
何卒ご了承いただけますよう宜しくお願い致します。
各お問い合わせ内容に応じて以下の窓口へお問い合わせください。
株式会社ソフトウェア・トゥー
営業時間：月～金（祝祭日、年末年始休暇、および弊社都合による休業日を除く）
■カタログのご請求、ご購入前の製品に関するお問い合わせ
営業部
TEL：03-6757-3290
FAX：03-6757-3292
受付時間：9:30～18:00
※ご購入後の製品の使い方などサポートに関するお問い合わせはこちらではお受けできません。製品サポート課へお問い合わせください。
▼メールフォームでのお問い合わせ
■オンラインストア、ユーザー登録、アップグレードに関するお問い合わせ
TEL：03-6757-3295
FAX：03-6757-3293
受付時間：10:00～12:00、13:00～17:00
オンラインストアはこちら
ユーザー登録やアップグレードに関するお問い合わせの際は、お問い合わせの製品名、バージョン、ユーザー登録されているお客様名などをお手元にご用意ください。
■ご購入後の製品のテクニカルサポートに関するお問い合わせ
製品サポート課
テクニカルサポートセンターの窓口は、ソフトウェア・トゥーから販売されている製品をご購入いただいた方のみご利用いただけます。各製品パッケージ内に同梱の「ユーザー登録カード」内に記載されています。
受付時間：11:00～12:00、13:00～16:00（土日祝除く）
お電話の前にサポートページに解決方法が掲載されていないかをご確認ください。
テクニカルサポートをお受けになる際には、より良いサポート対応をさせていただくため、以下の内容についてできるだけ事前にお調べください。
- お使いのソフトウェア名とバージョン
- お手元のライセンスコード
- ご利用のコンピュータのOSと詳細のバージョン（例：Windows 7、またはMac OS X 10.x.x）
- プラグイン等の場合はホストアプリケーションの種類と詳細のバージョン
- 搭載メモリ
- 具体的なお問い合わせ内容（「○○できない」等の場合は、具体的にどの段階でどのような症状で止まってしまうかをお知らせください。）
- ご自分で試されたことの詳細
- エラーメッセージなどが出ている場合はそのメッセージの詳細
- その他思いあたること（○○をしたらその後不具合が生じた等）
※電子メールによるお問い合わせシステムはございません。
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