大規模顧客の獲得に成功

proofHQ によってプルーフプロセス管理を提供し顧客サービスを向上。より大きな顧客の獲得に成功しました。

電子メールと添付ファイルで顧客のニーズに対応するのに苦労していました。
Genesis Direct 社は「サービス優先」をモットーとしたマーケティング会社です。これまで通りメールと添付ファイルを使った進行管理で高い水準を保つことがますます難しい状況でした。新規クライアントの要求を満たすには、顧客との対話、様々な提案、改訂バージョンの管理を改善する必要がありました。

会社として個別のプルーフのすべてのステップを追跡できて集中管理が行えるオンラインプルーフシステムを探し始めました。顧客のコンプライアンス条件を満たすことも重要でした。この解決のために proofHQ の導入を決断したのです。

オンラインプルーフによって、大量のバージョンや承認の管理や追跡をすることができるようになりました。
Genesis Direct 社では、すべてのプルーフ行程で proofHQ を利用しています。制作コンテンツをシステムにアップロードし、顧客がコメントや変更を指示。制作チームが必要な変更を行ったり、変更や承認の進行状況を集中管理された場所で確認するといったことを行っています。

プロジェクトマネージャーの Victoria Anderson 氏はこう述べています。「メールを使っていた時と異なり、一カ所でたくさんあるすべてのバージョンを閲覧することができます。一番大きいメリットは、進行過程の各ステップをすばやく見られて、行ったことを追跡できる点です。」

proofHQ を使った承認とアーカイブシステムでよりよい顧客サービスを提供できるように
proofHQ の承認システムとアーカイブシステムによって顧客サービスを向上することができました。これまでは、顧客がこれまでのプルーフを見たいと言うと、チームメンバーがメールを探して添付ファイルを探し出す必要がありました。今ではすべてのデータが一カ所に集約されています。「投資した効果は十分取り返せましたし、顧客も満足しています。proofHQ を利用することで効率的に作業が行え、時間も節約することができました。」